Support

Welche iPhones werden unterstützt?

LoopCast läuft auf dem iPhone ab iOS 26, also ab iPhone 11 und iPhone SE (2. Generation). Eine iPad-Version gibt es nicht.

Mein Lauf taucht nicht auf.

Aus Apple Health erscheinen nur Trainings, zu denen eine Route gespeichert ist. Prüfe außerdem, ob LoopCast Zugriff hat: in der Health-App über dein Profilbild, dann Apps und LoopCast. Liegt der Lauf nicht in Health, öffne stattdessen eine GPX-Datei, etwa aus Strava, Garmin Connect oder Komoot.

Ein Clip sitzt an der falschen Stelle oder fehlt.

LoopCast setzt jeden Clip anhand seiner Aufnahmezeit auf die Strecke, nicht über GPS. Clips von bis zu 5 Minuten vor dem Start oder nach dem Ziel kommen an den Anfang oder ans Ende, alles davor oder danach bleibt draußen. Videos, die per Messenger weitergeleitet wurden, tragen oft nicht mehr ihre ursprüngliche Aufnahmezeit.

Warum sehe ich Start und Ziel nicht?

Damit niemand sieht, wo du wohnst, blendet LoopCast die ersten und letzten 250 m aus. Clips aus diesem Bereich fehlen dann ebenfalls. Abschalten kannst du das im zweiten Schritt, gleich über den Clips.

Satellit oder Topo lässt sich nicht auswählen.

Beide Stile nutzen amtliche Luftbilder und Karten und gibt es deshalb für Läufe in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dunkel und Hell funktionieren überall.

Das Video braucht lange.

Beim ersten Video einer Gegend lädt die App die Kartenbilder für die Strecke, bei Satellit kann das je nach Region ein paar Minuten dauern. Lass die App offen, bis das Video fertig ist. Weitere Videos derselben Gegend gehen schneller.

Ein Video ist abgebrochen.

Die App zeigt dann eine Zeile, wie weit sie kam und wie viel Speicher frei war. Schick sie uns per Mail. Oft hilft es schon, etwas Speicher auf dem iPhone freizumachen oder das Video in 1080p statt 4K zu erstellen.

Wie kündige ich ein Abo oder bekomme mein Geld zurück?

Käufe und Abos laufen über Apple. Kündigen kannst du in den iPhone-Einstellungen: oben auf deinen Namen tippen, dann Abonnements. Eine Erstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Trainingsdaten, Clips und Videos bleiben auf deinem iPhone. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.